Qualifiez et traitez automatiquement vos intéractions clients

Bénéficiez de la puissance d’une plateforme orientée métier pour déployer un chatbot intelligent en quelques heures.  Ne perdez pas de temps à entraîner votre chatbot grâce à notre technologie Hybrid-NLU prête à l’emploi.

Solutions

Autonomie & Performances

Déployez votre chatbot en quelques heures

  • Importez vos FAQ ou bases de connaissances par lots,
  • Testez votre chatbot et créez des parcours complexes,
  • Déployez en un clic et optimisez simplement ses performances.
En savoir plus
https://www.thechatbotfactory.com/wp-content/uploads/2020/02/hybrid-nlu-1.png

N'entraînez pas votre chatbot pendant des mois

  • Profitez d’une IA conversationnelle mixant sémantique et machine learning,
  • Déployez votre chatbot sans entraînement initial, dans n’importe quelle langue,
  • Enrichissez votre chatbot à partir des demandes hors scope de vos utilisateurs,
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Combinez votre chatbot avec vos agents humains

  • Passez la main à un agent humain si besoin ,
  • Qualifiez la demande avec le chatbot et remontez le contexte de la conversation,
  • Capitalisez sur les transcriptions de vos appels ou chats pour enrichir votre chatbot.
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https://www.thechatbotfactory.com/wp-content/uploads/2019/09/entete-monitor-1024x745.png

Pilotez performances et satisfaction client en temps réel

  • Évaluer les performances du chatbot en temps réel,
  • Améliorez votre taux de résolution avec des actions simples et rapides,
  • Identifiez les opportunités d’automatisation sur des nouvelles thématiques.
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Questions automatically answered

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Le succès en 3 étapes

L'autonomie au service de la performance

Build

Transformez n’importe quelle base de connaissances en un chatbot intelligent boosté par une IA conversationnelle de pointe.

Déployez 10 fois plus vite

Monitor

Analysez et optimisez votre chatbot en temps réel. Identifiez ses lacunes et corrigez les simplement, sans compétences techniques.

Transformez vos insights en performance

Enrich

Soyez autonome dans l’ajout et l’édition de vos bases de connaissances. Le chatbot apprend des demandes restées sans réponses pour améliorer la satisfaction client. 

Automatisez plus, générez plus d'économies

Business Cases

Ils utilisent notre solution

AIRFRANCE

Louis, assistant bagages

Louis est un chatbot déployé sur Facebook Messenger et sur Airfrance.fr. Il peut répondre à plus de 2000 questions sur la politique bagages, les services à bord, ou déclarer un bagage perdu. En anglais ou en français.

Aujourd’hui, Louis répond automatiquement à plus de 85% des demandes des utilisateurs.

DS Automobiles

DS, assistant voiture

DS est le chatbot qui conseille et répond aux questions des clients de marque DS Auto. Il peut répondre à toutes les questions sur la gamme DS Auto, notamment sur les moteurs, les options, les équipements et les options innovantes.

Aujourd’hui, DS enrichie sa base de connaissances pour obtenir des réponses plus précises et atteindre la satisfaction parfaite des utilisateurs.

NAOS

Skin care, assistante Ethéderm

L’Institut Esthéderm développe une gamme de produits très innovante, vendus en boutiques et dans un réseau de partenaires. Skin care est un chatbot qui aide les utilisateurs à suivre leurs commandes, trouver la routine de soins idéale ou obtenir des informations sur le programme de fidélité.

Skin care étend les capacités du service clientèle de plus de 50 % et dynamise la transformation sur la boutique en ligne.

Ministère des Armées

JDsix, assistant pour la JDC

JDsix réponds à toutes les questions des participants à la Journée d’Appel Citoyenneté. Il accompagne aussi les collectivités locales dans les démarches d’inscription des participants, ou répond aux questions du personnel de Mairie.

Aujourd’hui, JDsix gère en autonomie la résolution de plus de 80% des demandes formulées sur le site internet.

APICIL

Api, assistant assuré

Api est un chatbot déployé sur Apicil.com et l’espace client. Il aide les utilisateurs à se connecter à leur espace assuré et répond à toutes les questions concernant le remboursement, la gestion de son compte, son contrat et sa police d’assurance.

Aujourd’hui, l’Api répond automatiquement à plus de 86 % des demandes des utilisateurs et réduit de 50 % les échecs de connexion.

ENGIE

Happ-e, assistant souscription

Happ-e est un chatbot déployé sur Happ-e.fr. Il aide les utilisateurs à comprendre l’offre énergie Happ-e et répond à toutes les questions concernant la souscription, les services et les tarifs.

Aujourd’hui, Happ-e répond automatiquement à plus de 75% des demandes des utilisateurs, et permet de booster les souscriptions d’abonnement.

GROUPE BEAUMANOIR

Chatbot suivi de commandes

Le Chatbot Bréal aide les utilisateurs à suivre leurs commandes, et répond à toutes les questions sur la politique de retour, de remboursement et plus généralement les questions sur l’après-vente. Déployé sur un site de commerce électronique, l’Assitant Bréal offre une expérience personnalisée et dynamique aux utilisateurs.

BNP PARIBAS

Dr Job, coach de carrière

Dr Job aide les utilisateurs à devenir le candidat idéal pour BNP Paribas. Il répond à toutes les questions sur le processus de recrutement. Il aide les utilisateurs à trouver des emplois correspondant à leurs compétences et les accompagne dans les divers entretiens.

Le Dr Job propose une expérience à destination des millénials, sur Facebook Messenger et le site BNP Paribas Carrières.

Managed Services

Notre savoir faire au service d'une technologie propriétaire

UX writing

Nous concevons et rédigeons les meilleures expériences conversationnelles pour maximiser l’engagement et la rétention des utilisateurs.

Des conversations engageantes

Custom flows

Nous créons des interfaces API entre votre chatbot et votre SI afin d’utiliser et d’enrichir les données des clients au cours de la conversation. Ne vous fixez aucune limites !

API & Custom developments

Monitoring

Nous assurons le suivi quotidien de votre chatbot afin de garantir sa fiabilité et d’optimiser ses performances.

ROI driven monitoring

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